本文来自协作媒体：新浪科技，作者：郑峻。猎云网经授权发布。

每天丢掉170万个包裹

自从安装了亚马逊智能门铃Ring，日子反而越来越没有安全感了。因为每天Ring都会发来数次社区相关推送，提示我所寓居的硅谷北圣何塞区域呈现了新的治安案子：砸车的、入室的、偷车的，诸如此类，等等等等。而其中最多的推送便是包裹被窃案子。简直每天都有邻近居民在Ring社区里上传相似的视频：带着口罩的生疏人鬼头鬼脑走到自己门前，拿起包裹或邮件撒腿就跑。哪怕有监控视频拍下窃贼，户主们也只能百般无奈。

其实北圣何塞并不是硅谷治安差的区域，这儿很少有暴力违法作业，砸车窗偷盗作业也远少于旧金山市区。旧金山湾区更不是美国治安差的区域。但是，包裹被偷问题却简直现已成为了旧金山湾区居民们不得不接受的常态，成为他们网购体会的一部分。报警并没有什么含义，差人只会让你填写一个报案单。偷包裹这样的小案，他们乃至都没精力出警检查。

新冠疫情带来的经济停摆与民众控制，让美国实体零售店堕入了刺骨隆冬，大批实体零售店堕入破产的窘境，一起也让美国网络出售迎来了加快添加的大好时机。美国商务部没有发布2020年官方计算数据。但据市调公司Digital Commence 360预估，2020年美国网购出售额或许同比飙升40.3%，到达8390亿美元，占实体零售比重到达21%。做个简略比照，我国商务部的数据显现，2020年我国网络零售额总计11.76万亿元，实体产品网络零售额9.76万亿元(折合1.51万亿美元)，同比添加14.8%，占零售总额的比重挨近四分之一。

但现在影响美国电商体会的最大问题，或许不是缓慢的物流或许售后，而是日益猖狂的包裹失窃问题。纽约州私立大学Rensselaer Polytechnic Institute发布的一项查询痛经估量，2019年美国每天都有170万个包裹被偷或丢掉或寄错，直接财政丢掉和劳务本钱超越2500万美元。单是纽约市每天就有9万个包裹丢掉(纽约市每天总包裹投寄数量为150万个)，比四年前添加了20%。查询的定论更令人泄气，"偷包裹的响马们正越来越肆无忌惮，偷走越来越多的包裹。"

几项相似的查询也验证了美国的包裹偷盗问题有多么严峻。市调公司C+R Research的查询显现，每三个美国网购顾客中就有一个遭受过丢包裹的作业。更令电商作业心碎的是，高达42%的受访者表明，他们因为忧虑包裹丢掉而不肯在网上购买价格昂贵的产品。这意味着包裹失窃问题除了给电商渠道形成直接经济丢掉，还让他们丢掉了潜在的更多营收和赢利空间。

美国为什么会有这么多包裹被偷？除了额定要求签收的贵重物品，美国绝大多数网购的包裹，快递员都是直接把包裹放在门口，拍个照证明现已送到就走人了。顾客随后会收到相关告知。但详细能否收到包裹，则是别的一回事了，因为有不少窃贼也将目光盯上了这些放在门口的包裹。大部分偷包裹的，是走过路过顺手牵羊；但也有贼胆包天的响马会专门跟着快递车，前面一路送，后边一路偷。

美国哪里的包裹最简略被偷？商场研讨公司Wakefield Research上一年发布的一项查询数据显现，包裹失窃问题一般发生在城市区域，2018年有34%的城市居民称自己丢过包裹。而市郊和农村区域的受访者，丢掉过包裹的份额只要20%和13%。这也很简略了解，市郊和农村区域地广人稀，居民住的比较涣散，人员活动比较简略，更很少有人会在路上闲逛。

详细细分到区域的话，硅谷地点的旧金山湾区就"侥幸"成为了美国偷包裹问题最严峻的区域，排名第二到第六的则是几个大都市区：犹他州盐湖城、俄勒冈州波特兰、巴尔的摩、西雅图和芝加哥。令人为难的是，加州有旧金山湾区、洛杉矶区域和萨克拉门托区域三个区域进入美国包裹丢掉榜的前十位。

那么，为什么加州偷包裹问题这么猖狂？一方面或许是因为加州居民大多住在联排别墅(Townhouse)或许独立屋，包裹一般直接放在门口，在马路上就能一眼看到，更简略被路过者顺手牵羊；另一方面，因为加州监狱人满为患，加州在2014年公投经过Prop 47法案，将偷盗资产950美元以下视为轻罪处理，差人更没有太多精力对待偷包裹这样的小案。那些砸车的和偷包裹的窃贼们极少被抓，更是有备无患。

令人十分意外的是，美国人口最为稠密的大都市纽约竟然没有进入"包裹丢掉榜"的前十位。在曼哈顿日子了十多年的"纽约客"Jessie看来，曼哈顿的公寓大多有门房代为签收和保管包裹，不太简略被偷包裹。而那些没有门房的一般公寓，送货员也会因为忧虑安全问题，不会像湾区这样直接把包裹扔在门口，会贴条让签收者自己去网点自取。当然纽约市包裹丢掉问题仍然严峻，但总的来说，人多手杂的曼哈顿反而要比硅谷更为安全。

实际上，窃贼们并不知道自己偷的是什么包裹，他们仅仅把能拿走的都拿走，乃至有一种"开盲盒"的感觉。美国最大的华人电商渠道亚米网创始人兼CEO周游对新浪科技介绍，他们渠道也常常遭受顾客陈述包裹丢掉的状况。"小偷基本是看到什么包裹都顺手牵羊了，也不是只盯着咱们的包裹。"最近的数据来看，亚米网使每周大致会有近百个包裹丢掉，不过他们全体包裹丢掉率只要半个百分点左右。

那么，包裹被偷了该怎么办？依据Wakefield Research的那项查询，大部分美国人发现包裹失窃之后，首要想到的不是报警，而是立刻联络渠道或卖家。在大多数状况下，美国顾客并不需求操心丢掉，因为有卖家来接受丢掉。亚马逊和大卖家一般会直接给顾客退款或许补寄。亚米网的周游介绍说，用户陈述包裹丢掉之后，他们会挑选先退款，然后主张用户报警，因为留住用户比包裹丢掉更为重要。

在亚马逊渠道出售摄像用无线麦克风品牌Synco的运营负责人则向新浪科技泄漏，他们遇到顾客反映包裹丢掉的状况，一般也是直接先退款，随后再和亚马逊渠道交流。"相比起几十或许上百美元的产品退款，咱们更忧虑买家因为收不到货而给咱们打差评。假如他们给了差评或许投诉，咱们卖家的丢掉会更大。要在亚马逊卖货，做好点评口碑太重要了。"Synco现在在亚马逊Prime渠道上有20多款麦克风产品出售，用户点评都在四星以上。

经过亚马逊Prime出售货品，物流送到了门口，却被小偷拿走，为何是卖家承当丢掉？Synco运营负责人表明，依据亚马逊渠道的规则，包裹被偷的顾客应该供给自己的订单证明向亚马逊索赔，但卖家却不能对此做什么。假如顾客懒得走这些流程，卖家也只能静静自己接受丢掉，究竟他们还要在亚马逊渠道持续售货。

另一位eBay渠道的电子配件类卖家则告知新浪科技，大卖家们在购买UPS或许Fedex物流服务的时分，一般也会视货品价值挑选相关的快递丢掉稳妥。但他们也会先赔交给顾客，然后再和物流公司进行索赔。"能不能补偿丢掉是一回事，卖家都很怂，更在乎用户点评。"

但毕竟为失窃包裹买单的是卖家吗？美国创业公司Parcel Pending创始人托雷斯(Lori Torres)并不这么以为，"商家毕竟会把这些额定的本钱转移到产品价格，仍是顾客在为包裹响马承当丢掉。亚马逊每年要拨出90亿美元用于包裹丢掉和退货赔款丢掉。这些本钱毕竟会转移到谁头上？"这家创业公司供给了第三方的包裹自取网络服务(现在超越4000多个自取点)，为在电商网站购物的顾客供给了安全的包裹自取服务。

即使有电商渠道兜底，严峻的包裹偷盗问题也让美国顾客有了心思暗影，更促进电商渠道不得不想尽办法保护包裹的安全。看起来，顾客和电商渠道达到某种一致，他们并没有对美国差人改进治安抱有太大期望。究竟在美国大城市区域，差人能削减恶性违法现已适当不易，很难再有警力和精力来重视偷盗行为。包裹失窃一般会简略归类到偷盗案子(Larceny)，而不会专门进行计算。

从顾客的视点来看，用公司地址签收包裹好像不太作业，一些企业现已明确要求职工不要往公司投递网购产品。但假如白日无法在家签收，又忧虑包裹失窃，那么最有用的防盗办法是提早在UPS、FedEX、USPS等快递物流网络注册自助服务，要求物流快递留存包裹等候自取。UPS发布的数据显现，他们用户自取服务MyChoice现在现已具有了6300万用户。而USPS的用户自取服务也有来2100万用户。

作为美国最大的电商巨子，亚马逊应对包裹失窃的首要手法是不断添加包裹自取网店。现在亚马逊现已在美国900多个城市设立了包裹自取柜(Hub Locker)。包裹抵达自取柜后，顾客会收到告知，收到条形码用于开柜自取。此外，亚马逊还和GNC等一些实体零售商户协作，让顾客去他们家邻近的这些商家收取亚马逊包裹。

此外，亚马逊之前还推出了Amazon Key服务。经过兼容的亚马逊摄像头与智能门锁，主人能够经过长途遥控和视频监控，翻开家门让快递人员把包裹放在屋里或许车库里。但很明显，这种服务无法得到一般用户的信赖，C+R Reserch上一年的一项查询显现，只要4%的受访者乐意让生疏的快递人员走进自己的家门。

关于包裹响马，硅谷IT男们也有着自己的处理方案。住在旧金山的苹果工程师罗伯(Mark Rober)因为包裹屡次被偷，一怒之下决议自己处理问题。这位IT男克己了伪装成包裹的恶作剧"炸弹"，还在里边放上手机用于定位和拍照视频，再加上亮光粉作为爆炸物。当小毛贼拿走放在罗伯家门口的假包裹后，罗伯通就经过手机实时盯梢了毛贼的行迹，还经过假包裹内的手机摄像头长途拍照了毛贼的姿态。

在毛贼翻开包裹的时分，罗伯长途引爆了"炸弹"。四散纷飞的亮光粉和报警动静让年青的小毛贼吓得瘫坐在地上。明显，这仅仅一个恶作剧，并不能真实处理包裹丢掉问题。但罗伯却因而成为了网络红人，还接受了美国闻名主持人吉米·凯莫(Jimmy Kimmel)的采访。后来罗伯爽性辞去了苹果的作业，做起了全职视频博主。曩昔两年时刻，罗伯还在不断改进自己的恶作剧"包裹"，让更多的包裹窃贼长点记忆。最近一个恶搞包裹窃贼的视频上线一个月，播放量现已超越了2800万次。

但是，毕竟处理包裹失窃问题，或许仍是要靠法令。一些共和党主导的保存州正在拟定法令，加大对包裹偷盗作业的赏罚力度。德州在2019年经过了邮件包裹偷盗的新法HB 37，规则偷10个包裹就算重罪，最高刑期可达十年，罚金最高1万美元。南卡罗来纳州也公布了新的《包裹失窃法》(Defense Against Porch Pirates Act)，将包裹偷盗视为重罪处理。但是，在监狱人满为患的加州，盼望政府和差人严厉打击小偷小摸是不太实际的。或许，承当包裹失窃的丢掉也是电商企业在加州运营所需求的额定本钱吧。

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