【斗争百年路 启航新征途·全国"两优一先"风采录】

很多人知道她，是因为她的浅笑。

在三尺岗亭，她十多年如一日，用真挚浅笑为广阔司乘人员供给一流通行服务；在祖国南疆，她带头立异创优，推进高速收费站事务和党务作业不断获得新打破……她，便是全国优异党务作业者、广西交通出资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟。

忠实履职 用真挚浅笑感动世人

【"让每个司机都感受到回家般的温暖"】

2007年，走出校门的农凤娟挑选进入高速公路职业作业，成为南宁石埠收费站的一名收费员。彼时，石埠收费站车流量较大，在远离市区的三尺岗亭，这位年青的壮族姑娘日夜据守，用心做好每一次浅笑服务。

"作业中有时会遇到一些突发状况，需求咱们仔细去化解矛盾。"农凤娟回想，一天清晨，一辆客车涉嫌逃费，她请司机耐性等候交警来验证车辆信息，可司机很浮躁，不断谩骂，有的司乘人员乃至屡次向她泼矿泉水。在处理这件作业过程中，农凤娟一向浅笑面临。

"其时心里很冤枉，可是我仍是坚持浅笑，耐性解说收费方针。后来，这个司机冷静下来，足额交纳了通行费，并表达了抱歉。"相似的突发状况并非个例，在农凤娟眼中，浅笑是化解矛盾的"利器"，可以增进司乘人员对收费站作业的了解。

在收费作业一线，农凤娟十多年来不断磨炼自己，累计服务210余万辆车辆通行，先后为司机排忧解难1万余次。"尽管和司机们的沟通时刻痛经很短，但期望能用咱们的浅笑服务，让每个司机都感受到回家般的温暖。"农凤娟说。

近年来，"不断车电子收费体系"（ETC）广泛铺开，刷卡通行逐步替代了本来的人工窗口服务，高速公路服务场景发生了许多改变。为了做好服务，农凤娟带领团队，将浅笑服务向高速公路服务区、路上安全保畅、客服、科学维护等方面延伸。

"岗亭虽小，含义严重，岗位虽微，负重致远。收费站是文明的窗口，我和搭档们坚持用浅笑，为南来北往的司乘朋友做好服务，传递温温暖正能量，每次听到司机们对咱们作业的点赞，就感觉特别暖心。"农凤娟说。

创优抢先 打造"凤娟标杆"

【"她是一个人，也是一群人"】

进入收费站作业后，农凤娟一向使用各种时刻"充电"，想方设法前进各方面常识和技术。作业以来，她还在广西民族大学、广西大学进修了行政办理、汉语言文学等专业课程。"年代在前进，咱们需求不断更新自己的常识储藏，提高服务水平。"农凤娟说。

"农凤娟对作业很上心，除了收费员，还在稽察员、站务员等岗位上作业过，她勤于学习，乐于研究。"在南宁高速公路运营有限公司青秀分公司办理人员莫常军的印象中，农凤娟有记笔记的习气，记录本换了一批又一批。

2015年，农凤娟地点的单位建立了以她姓名命名的"凤娟标杆"团队，农凤娟担任首席代表。在农凤娟带领下，"凤娟标杆"团队先后研制出了"123适意通行法"等立异项目36个，有用提高了高速公路服务质量。

莫常军介绍，南宁东收费站车流密布，节假日有时会遇到车辆"排长龙"现象。为了保证通行，农凤娟带队立异推出"ETC现场服务站"，使ETC特情处理时刻由本来的每车次1分钟下降为6秒，极大前进了作业效率。

"农凤娟作为先进标杆，她是一个人，也是一群人。"南宁东收费站站长杨梅说，现在"凤娟标杆"团队已由建立之初的39人增加到93人，掩盖高速公路"浅笑、保畅、稽察、维护、科技"等多个范畴。

据介绍，近年来，"凤娟标杆"团队接待了全国各地来观赏学习的集体上百批次，团队还走出广西，为多家单位展开浅笑服务等专业训练，尽力将一流的通行服务面向全国。

不忘初心 激起底层党组织生机

【"把芳华斗争融入党和人民的作业"】

"参加作业后，我在许多党员身上看到了他们的贡献和担任，自己也活跃向党组织挨近，递交了入党申请书。"2010年12月，农凤娟荣耀地参加中国共产党。2018年6月，农凤娟中选南宁东收费站党支部书记。

高速公路收费岗位以年青人居多，农凤娟在办理中不断立异，依托凤娟标杆亭、文明长廊、南宁东收费站办理区等党建教育阵地，聚集青年职工，广泛展开各项训练和文明实践活动。一起，"经过创始‘标杆引领+举动学习’形式，农凤娟等党员带头冲在急难险重使命第一线，激起了我们的干事创业热情。"杨梅说，党支部建立至今，南宁东收费站已出现10余位收费无差错岗位能手，多名职工荣获"广西优异共青团员"等称谓。

上一年，面临出人意料的新冠肺炎疫情，农凤娟组成"党员战‘疫’突击队"，拟定收费站防疫应急预案和作业流程，带领一线职工参加了"逆行者"部队，在疫情防控一线展开防疫宣扬，保证300多辆应急车辆和450辆防疫物资车辆快速通行。

"斗争的芳华最美丽，作为一名党员，未来我要继续把芳华斗争融入党和人民的作业，尽力把普通的事做得不普通，在普通岗位上发光发热，完成价值。"农凤娟说。

（新华社南宁8月12日电 记者徐海涛、农冠斌）

《光明日报》（ 2021年08月13日 04版）

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