办卡即是由于店家说只需办了今后就有扣头，本年又暂时变卦了，这是不是花费诈骗？办英语班卡的时分写了能够退款，到了退款的时分又要扣费1000元？

　　今日(18日)，市工商局副局长刘伟政做客《行风在线》，有两位市民打来电话反映花费被诈骗的疑问。

　　没签定许诺福州装修达人网书花费者说了算

　　“上一年办了理发卡说每次都能够打折，本年说理发店肆晋级了卡不能用了？其时办卡也没有签定啥许诺合约。”市民想知道这种疑问应当怎么处理。

　　刘伟政说，首要，随意重庆装修达人网改变对花费者的许诺自身即是违法的。依照总局对侵略花费者权益的处理方法，假如没有签署书面的合约，要以花费者说的为准。关于市民反映的该理发店存在的诈骗做法，刘伟政说他们将派作业人员前去查询法律。

　　未经许可店家不许擅改协议

　　还有市民反映，自个在崂山的海伦多兰少儿英语训练组织，购买了两年的课时成都装修达人网，签了协议。签协议的时分说第二年假如不上课能够按份额退费。等到了第二年组织说开不了课，退费居然还要扣1000块！

　　刘伟政说，这个疑问要看花费者和店家签协议时详细的约好，看看店家是不是侵害了花费者的权益。协议上假如现已作出了许诺，那么就必须依照协议就事，除非经过了花费者自己的赞同。

　　刘伟政说，这些年花费者的权力认识越来越强，这是一个好景象。可是花费者维权的时分也要考究合理的方式方法。能够拨打青岛市政效劳热线12345，或许曾经的12315进行反应，这两个电话热线现已进行了兼并。

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　　爱青岛/青岛网络播送电视台记者 张强