新华社郑州9月3日电 题："百年老站"的厕所革新

新华社记者王丁、李钧德、孙清清

在火车站上厕所是一种怎样的体会？

有旅客戏弄地说，能够循着气味找到厕所。"地上脏得无处下脚，臭气熏得脑壳疼"，是不少旅客对火车站厕所的形象。可是"百年老站"郑州火车站却彻底推翻了旅客对车站厕所的形象。

刷脸取纸、智能引导，厕所更具人性化

刷脸取纸、智能引导、新风下载联盟体系、盯梢式保洁等新手法，会集露脸78下载郑州火车站厕所。记者看望发现，旧日旅客掩鼻而过的厕所，在施行"厕所革新"后，面目一新，得到旅客认可。

古秀花是郑州火车站候车室女厕所的保洁员。跟着清晨第一批旅客进入车站，她也开端了作业。她说，现在郑州火车站的厕所与机场厕所比起来，毫不逊色。

亮堂的镜子，洁净的洗手台，净白的便器，连地上和墙面的白色瓷砖也是净亮的，整个厕所亮堂堂。古秀花告知记者，车站要求随脏随清，除了擦、抹、拖、洗，仅用于清洁污渍、旮旯等的东西图解吧就有40多种。

作为全国最大的客运中转站之一，郑州火车站一年发送旅客3000多万人次，本年暑运期间客流大，气温高，可是旅客如厕没有再闻到臭烘烘的异味。

"为了加速厕所空气流通，消除异味，车站给厕所安装了新风体系。"古秀花说，"现在我每半个小时，喷一次消毒液，去异味，一天到头闻不到臭味。"

除了洁净整齐，"科技范"也推翻了旅客对这所百年老站的刻板形象。旅客崔女士第一次在车站厕所体会了人脸辨认厕纸机，她正对着机器时间短逗留3秒钟，厕纸就出来了，防止忘带纸的为难。

为进步旅客如厕功率，记者现场看到每个厕所门口安装了厕所蹲位引导体系。"哪个蹲位没有人一望而知，不会像曩昔一个门一个门推，防止了为难。"郑州火车站客运卫生检查员张莉说。

"厕所不是小事，连着大民生。"郑州火车站副站长薛言琦说，现在车站厕所现已从被吐槽的论题，变成旅客满足称誉的目标。

"为难旮旯"见证铁路之变梅特勒官网

郑州火车站厕所的改变源于上一年以来施行的"厕所革新"。可是，也正是在这个京广和陇海铁路交汇处的百年老站，此前厕所一直是"臭名昭著"的"为难旮旯"。

在郑州火车站作业30年的洪斌是车站客运车间主任。30年来，车站站舍和硬件条件不断改进，可是谈起形象中的车站厕所，他毫不掩饰地说："苍蝇乱飞、臭烘烘。"

改革开放后，我国铁路出行需求快速增长，客流量跳跃式上升，处理大众出行难特别重要。受条件约束，不少厕所成了被忽视的"为难旮旯"。

"1989年，我到郑州火车站作业时，站内有2个候车室、3个厕所。候车室里常常黑漆漆一片都是人，来一波旅客，厕所门前就排起长龙，粪污阻塞，臭烘烘。"洪斌说。

近年来，我国铁路迅猛发展，2018年底铁路经营总路程打破13万公里，成为世界上唯一高铁成网运转的国家，铁路运输保证才能大幅提高。

运力增加了，服务不能缺位。郑州火车站转过头与车站厕所这个百年来被忽视的服务短板较上劲。"这次厕所改造是革新性的，不仅是设备晋级改造，背面是从办理旅客到服务旅客的理念革新。"薛言琦说。

本年，"五一"期间，郑州火车站单日发送旅客22.6万人次，改写了115年建站前史新高，可是厕所不再"污"，而成了展示服务的窗口。

一面"以旅客为中心"的镜子

在郑州火车站，记者遇到了家在河南新郑的旅客李先生，下肢残疾的他拄着拐杖，购买了从郑州到兰州的车票。令李先生没想到的是，车站厕所专门增加了残疾人坐便器以及一次性坐垫，让他不再为上厕所发愁。

除了如厕，李先生从进站到候车，亲自体会了郑州火车站客运服务提质带来的一系列新改变。

从2秒刷脸刷证进站，1分钟安检，到凭借通道两边的候车方位查询体系，李先生快速确认自己的候车室方位。经过楼梯时，他在作业人员协助下，乘坐专为残疾人装备的斜挂梯折叠椅，顺畅经过78个台阶的楼梯，抵达候车室，坐在了要点旅客候车专区。

可是就在几个月前，李先生地点的要点旅客候车专区仍是商铺。上一年，郑州火车站拆除了6个候车室的商铺，放弃每年近2000万元的租金，打造要点旅客候车专区，并增设了饮水区，让旅客有更好的候车体会。

李先生这些新体会得益于车站客运提质方案。2018年以来，郑州火车站施行了包含厕所革新在内的客运提质方案，投入4000多万元，高标准打造"四区一室"，现在第一批21项客运提质项目已悉数落地，百年老站面目一新。

"厕所革新，仅仅郑州火车站客运提质方案的一个方面，但更像是一面镜子，照出了铁路‘以旅客为中心’的初心。"郑州火车站站长王铁一说。

党的十八大以来，一场"厕所革新"在全国打开，现在已从乡村扩展至城市大街、旅行景区、火车站等，进步了大众的幸福感，成为美丽我国、健康我国建造的演示工程。

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