9月18日报导 （编译：叶展盛）

据内部作业人员泄漏，亚马逊正在调整其产品查找体系，以期让查找成果以更合理的次序进行摆放，进步公司的赢利。这一行动还触及了公司内部的竞赛，将进一步优化亚马逊的品牌。

他们标明，亚马逊从上一年起就开端就在优化算法，查找成果的摆放方法不再只是参阅客户的相关程度和产品的销售量——之前这一准则现已用了十多年——它还将考虑哪些产品能给公司带来更多赢利。

之前，这家全世界最大的零售商一向没有发布这些调整。公司西雅图零售部分的一些高管和帕罗奥拓的查找团队A9一向为此争论不休，其间查找团队一向对立这一改动。

亚马逊查找体系发作任何改动，都会带来巨大的影响，由于这家巨子的排名能够成果一件产品，也能够消灭一件产品。究竟亚马逊的查找栏是顾客寻觅产品的最常用途径，呈现在第一页的产品往往就卖得最好。

这个问题其实十分灵敏，由于在美国和欧盟眼里，亚马逊一向具有双重身份——它既是商场的运营者，一起也在卖自己的东西，可谓"又当裁判又当运动员"。对算法进行修正，让它变得更"逐利"，或许就会让亚马逊自家的产品呈现在查找成果的第一页，这会带来更多赢利，但不利于商场内部的竞赛。

亚马逊的律师回绝泄漏为算法直接增加"逐利"要素的开端方案。有知情人士标明，反垄断组织或许会由于这次改变而愈加留心亚马逊。

查找团队的观念是，亚马逊的准则是去做对客户最有利的作业，可是"逐利"违反了这一准则。"这肯定不是个受欢迎的项目。查找引擎应该寻觅最相关的产品，而不是最挣钱的产品。"一位知情人士说道。

亚马逊标明现已花费了数年时刻规划长时刻的盈余，这次算法修正过程中公司也会操控它带来的影响。"在考虑盈余的一起，咱们不会下降查找成果摆放的其他规范郑州汽车抵押贷款。"亚马逊发言人Angie Newman在邮件中说道。

亚马逊也回绝泄漏A9工程师以为盈余会给算法带来巨大影响的原因，也回绝评论算法的内部作业。

关于亚马逊的产品以及其他比亚马逊产品盈余程度更高的第三方产品，这次变化是功德。当然算法依然重视销售量等传统方针，但项目的内部作业人员也不确定这次变化带来的影响详细有多大。

Newman标明："亚马逊规划的购物体会便是为了让购物者找到心仪的产品，不论该产品是亚马逊自家的仍是第三方商家的。"

曩昔十多年里，反垄断组织的监管者也一向在留意亚马逊这类公司是否在使用自己的权力挤兑竞赛对手。亚马逊能避免检查，部分原因在于它的商场竞赛剧烈，商家给出的价格都很低。

现在，部分法令制定者正在呼吁华盛顿政府从头考虑针对大型科技公司的反垄断法令。以亚马逊为例，它随时能够更改渠道的游戏规则，让自家的产品从中获利。民主党议员Elizabeth Warren就曾宣布言辞，以为亚马逊经过推行旗下产品，与其他小企业进行不公平的竞赛。亚马逊则否认了这一言辞。

在本年七月的一次白宫反垄断听证会上，法令制定者要求亚马逊答复是否搜集了其他商家的数据来支撑自己的产品。"你的最佳挑选便是购买亚马逊的产品。"民主党代表David Cicilline说道。但亚马逊的法令副总参谋Nate Sutton则标明："并非如此，经过优化的算法是为了猜测客户最想要什么，和卖家是谁没有关系。" 最近，白宫司法委员会要求亚马逊供给有关网站查找引擎的高层对话，这将被用于判别科技公司是否存在不利于商场竞赛的行为。

亚马逊标明自己运营的商场竞赛力度很大，该商场占有的全球零售比例还不到百分之一，而它自家产品在亚马逊渠道上的零售额也只要1%。

多年以来，亚马逊一向专心于开展，现在它的高管们企图进步零售事务的赢利。

一些从事亚马逊查找体系调整项目的作业人员泄漏这个音讯。

A9团队的姓名来历正是"Algorithms"的最初大写字母A加上后边跟着的9个其他字母，这支团队操控着亚马逊网站上一切重要的查找和排名功用。和其他科技巨子相同，亚马逊也将算法作为了一项高度重要的秘要（即便在公司内部也是如此），这样才干坚持商场的竞赛性，避免其他商家使用查找体系牟利。

一般来说，客户们也信赖查找引擎应该是中立且客观的，查找给出的成果应该也是最相关的产品。

可是有知情人士标明，亚马逊零售部分的高管常常要求A9部分的工程师进步自家产品在查找成果中的呈现频率。亚马逊的零售团队不只要担任自己旗下的品牌，还包含批发商和很多的第三方商家。亚马逊的品牌团队还特别花费了数年时刻要求A9团队为自家的产品"私自助力"。相关研讨标明，这家公司旗下品牌具有超越1万件产品，包含AmazonBasics电池、Presto毛巾以及Lark & Ro服饰等。

尽管2018年亚马逊旗下品牌的销售额只占了总量的1%，还不到20亿美元。但有投资公司猜测，到2022年时，亚马逊自家品牌的销售额会抵达310亿美元，这个数字与梅西百货上一年的总营收适当。

这些知情人士还标明，这些旗下品牌的高管也要求亚马逊经过查找引擎协助自己推行产品，而A9的高管回绝了这些要求，标明这种变化违反了首席执行官杰夫·贝佐斯"客户至上"的理念。亚马逊经典的14条领导力准则中的第一条，要求管理人员将客户的信赖置于首位。亚马逊常常这样解读该准则："领导者的柱石便是客户和作业。"

另一位亚马逊的查找团队高管标明："咱们竭尽一切的方法和这些人奋斗，由于他们想要在查找成果中取得特别待遇。"

曾几何时，A9团队一向独立于零售的运营之外，直接向首席执行官报告。可是现在坐落硅谷的查找团队要抵达西雅图的总部，需求坐两个小时的飞机，现在团队直接向零售主管Doug Herrington及其上司Jeff Wilke报告——很显然现在的查找团队要屈服于零售部分。

收到外媒的采访恳求后，亚马逊封闭了A9的网站，之前该网站的一条宣言说道："A9的信条便是，做顾客的眼睛，咱们会尽力为他们找到最好的成果。"

知情人士标明，Herrington的零售团队企图调整亚马逊的查找算法，以期取得更多赢利。当一位客户在查找栏里输入关键字时，这个体系需求处理100多个变量（也有亚马逊的工程师将它称为"特征"），才干给出查找成果。这些变量或许包含购物速度、之前顾客对产品的点评，以及最近某些产品的销售量等。算法会主动对这些变量进行权重分配，并计算出查找成果，将之呈现在客户面前。

一向以来，销售量（也便是人气）和查找相关度两个变量一向在算法中占有更高的权重，由于他们想要猜测到客户的满足程度，之前盈余才能就没有呈现在这些变量中。

知情人士标明，亚马逊的零售高管想要在算法中参加全新的盈余方针，公司称之为"赢利奉献"。这是一种衡量产品盈余才能的更好方针，由于它考虑了运费、广告费等不确定的开支。亚马逊自家品牌的产品会在规划时具有更高的"赢利奉献"，由于这些产品的出产、分销都是由亚马逊自己操控，没有中间商分润，营销本钱也更低。

亚马逊的律师们也不同意将这个方针参加到算法中，他们指出，谷歌于2017年被欧盟的监管组织发现查找引擎在比较购物法中招摇撞骗，这家查找巨子受到了27亿美元的罚款。后来谷歌也接受了这次赏罚，并依据欧盟委员会的要求，对谷歌购物作出了修正。

为了缓解律师们的担忧，零售部分的高管也企图将盈余方针"间接地"参加算法中。有内部作业人员标明，最终"赢利奉献"就变成了某些评判是否达到特定商业方针的某些方针。

当工程师为算法增加了一些新的变量后，亚马逊开端评价一系列方针对成果的影响（其间包含发货量和订单总金额）。假如客户满足度高，则评定为活跃的成果，进而为某位客户的查找成果进行评分。

在一个名为Weblab的内部体系中，A9的工程师曾测验过变量对算法的影响，将一组亚马逊购物者作为对照组，并设立了别的一批操控组，比照得出不同变量对赢利奉献、销售量等方针的影响。现在，赢利奉献将独自呈现在另一个界面中。

A9团队也增加了一系列新变量，它们会引起盈余方针的上涨，但回绝泄漏详细的信息。一起这些变量还会影响到销售量等其他方针。

亚马逊标明，它也不是彻底制止任何不利于盈余的改善。举个比如，最近查找体系经过优化能在成果中给出更多当天送达的选项，尽管这会下降盈余。

Newman标明："当咱们测验任何一种新功用时，咱们都会调查多个方针，其间包含长时刻的盈余，然后判别这些新功用对客户体会以及事务的影响，这和任何一家公司都相同。但咱们不会独自根据某个方针来决议计划。"

从某些方面看来，亚马逊不再以相关度来摆放查找成果，能直接在网站上看得到。上一年夏天，它更改了默许的分类选项。页面右侧的分类菜单中，"相关度"不再是选项之一。

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