《国内部分住宅小区物业服务查询体会陈述》

随机选取全国36个城市的148个住宅小区

顾客对小区物业服务的满意度得分仅为62.59分，处于及格水平。经过对全国36个城市的148个住宅小区进行体会式查询，今天上午，中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务查询体会陈述》。陈述显现，住宅小区物业服务顾客满意度归纳得分62.59分，物业服务体会点评得分65.14分，均处于及格水平；其间，"保洁服务"得分排名垫底，仅为57.34分；排名倒数第二的则是"环卫服务"，得分为60.29分，刚刚迈过及格线。

查询体会发现，物业企业存在办理难、退出难、替换越极速影视难，业主大会和业主委员会树立难、履职难，相关标准准则过时或存在缺失，相关部分监管不力，物业服务职业的久远健康发展受到影响。

为此，中消协主张，加速树立"住建部分统筹主管、属地街道社区担任、职能部分合作共管、社会各方一起参加"的协同共治作业机制，既要避免推诿扯皮，又要避免"不作为"和"乱作为"。

修订完善物业服务相关办理规则，清晰产品住宅小区公共产权的产权归属与挂号问题、清晰住宅小区修理资金运用监管及续筹等相关问题。住建、商场监管及相关部分要研讨拟定物业企业商场退出机制，探究物业办理职业社会信誉系统建造和"黑名单"准则，鼓舞顾客参加物业服务点评，构成物业企业"有进有出"、优胜劣汰的良性竞赛格式。

关于暂不具备条件树立业委会的住宅小区，主张由街道办事处、社区居(村)民委员会、社区服务机构、建造单位、业主代表等组成物业服务监事会，在住宅小区业委会树立之前，代职业委会责任，让顾客住有所居、居有所美、居有所安。

北京有六个住宅小区在此次查询体会之列：海淀区育新花园，朝阳区国美榜首城三号院、观湖世界、晨光家乡B区、望京西园三区，西城区建功勾栏。本报记者 张楠

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