11月6日，浙江省商场监管局举行该省快递职业涉嫌独占行为劝诫会，通报当时部分快递职业企业存在的协同提价、限制买卖等涉嫌独占的违法行为，圆通、中通、申通、百世汇通、韵达等快递企业被点名。

双11期间，跟着快递业务量暴增，全职业将面对巨大压力，快递公司本钱随之上涨，各大业界企业调整快递资费规范本无可厚非，仅仅快递费上涨的一起，快递企业的服务质量也需求跟上快递费上涨的脚步。

跟着网购行为的大规模遍及，快递服务现已家喻户晓，因而关于快递费提价，顾客天然适当灵敏。顾客在付出比平常更高的快递资费之后，天然也期望得到更高的服务质量，但是拔苗助长，快递物流企业在双11期间的服务情况不尽人意。

双11期间，粗犷分拣、物品破坏、送错当地等事情屡次发作。其间，丢件、快件损坏是快递业投诉的首要问题，快件延误、保价理赔机制不合理、服务态度差以及售后困难等也是热门被投诉问题。

国家邮政局11月4日发布的2019年第三季度快递服务满意度调查和时限按时率测验成果的布告显现，2019年第三季度用户快递服务大众满意度得分为78.2分，没有超越80%。

而在快递企业大众满意度方面，得分在80分以上的企业仅有顺丰速运、京东物流两家，邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递得分在76-80分之间，而德邦快递或许由于连续爆出屡次包裹损毁的恶性事情，得分仅在74-76分之间。

全体来看，各大干流企业均或多或少的存在服务质量问题，这才导致第三季度用户快递服务大众满意度得分仅为78.2分，仍有较大提高空间。而中通、圆通等企业在调整快递资费时，给出的理由也是为保证服务质量，期望企业可以实现各自的许诺。

快递价格上涨需与服务质量构成对等，假如快递价格上涨后服务质量跟不上，只会拔苗助长。虽然中通快递打响了双11快递提价榜首枪，但下半年以来，中通屡次堕入言论漩涡。

本年9月10日，有广州CBD珠江新城的上班族爆料称，他们的快递在9月初抵达中通快递的珠江新城网点后，等候近一周都无人派送。经媒体曝光后，一位自称是该网点暂时负责人的人士表明，前负责人带整个网点职工"跑路"，形成很多快递积压。

同在9月，中通快递将从安徽寄往上海的装有抗癌药品的包裹寄丢。药品价值超越1.7万元。虽然中通表明乐意全额补偿，但寄丢救命药并非小事，或将极大危害中通快递的品牌形象。

此外，本年以来，圆通速递快递员涉嫌猥亵女人客户在锦州要开一个干洗店成本是多少、德邦快递连续两次过错毁掉用户高价值包裹等恶性事情不断发作，一桩桩一件件无不让人震动。纵观各大干流快递物流企业，鲜有可以"出淤泥而不染"者。

闲时姑且如此不让用户省心，一旦业务量猛增，或许将更糟，"失误"呈现的频率更高。有备无患，各大快递物流企业更应将提高服务质量放在重要方位。

双11已火烧眉毛，怎么更好的提高服务质量，在这个盈利期打一个美丽的"翻身仗"，值得各大快递物流企业沉思。

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