中消协搜集"双11"维权类信息790余万条，促销宣扬、产品质量等问题会集 网红带货，监管要跟上

本年"双11"，网红直播带货备受热捧。作为一种新的消费形式，网红卖货进步了顾客的决议计划功率，但也呈现营销言过其实、产品质量灌水等乱象，侵略了顾客的合法权益。要让顾客具有更适意的购物体会，还需政府、商家、渠道等多方协同共治，推进电商标准化展开。

"双11"刚过，家住北京市朝阳区的李女士遇到了糟心思。"前段时刻在网上直播间买的包，主播口口声声说是法国代购的正品，成果刚拿到手就破了皮，商家还以代购为由不给退货。"李女士愤慨地说。

与李女士有相似遭受的顾客不在少数。依据中国顾客协会本月21日发布的《"双11"消费维权舆情泰国试管婴儿剖析陈述》，11月1日至15日共搜集"双11"相关"消费维权"类信息790余万条，其间负面信息会集在快递、售后服务、预售规矩、促销宣扬、产品质量等方面。"商家赚得钵满盆满，可咱们顾客的权益怎么得到维护？"李女士说。

在新经济快速展开的布景下，"网红带货"成了电商新风口。但怎么确保货品"不灌水"？怎么让顾客具有更适意的购物体会？"数据造假""流量造假"该怎么监管？这些问题都需求政府、商家、直播渠道等多方共同努力。

网红带货催生新的消费形式，正在构成新的产业链

吉林长春市民王小敏多年来一直在黑水路商场搞服装批发，上一年参加直播大军，现在她在快手上的直播号"长春小敏姐"已有十多万粉丝。"成绩好时，一天能卖出四五百件衣服，比实体店强多了。现在就盼着自己热度能起来。"王小敏说。

王小敏道出了网红的心声。这两年，无论是尖端带货网红仍是处于中尾部阵营中的网红都能交出一份不错的成绩单。本年"双11"期间，"淘宝榜首女主播"薇娅在线8小时，招引4300多万用户观看，直播间共给出78条产品链接。

社交电商每日一淘首席运营官淡焦成以为，网红带货是粉丝经济的产品，粉丝依据对网红的认可或许信赖而发生购买行为，网红的人格特质以及专业才能起到信赖背书作用，然后削减顾客的购买决议计划时刻。

网红都喜爱带什么货呢？淘宝渠道监测数据显现，本年参加天猫"双11"的品牌和商家中，超越一半都开了自己的直播间，掩盖美妆、服饰、食物、珠宝、数码家电甚至轿车等简直全职业。

尤为引人注意的是，网红直播带货现在已从城市向村庄延伸。依据淘宝直播数据，从10月21日天猫"双11"预售发动以来，仅用10天，乡村网红主播们就卖出3万多吨农货。

"网红带货正在构成新产业链，带动工作创业，一起也推进内需商场，催生出新消费形式。"阿里巴巴集团合伙人、B2B工作群总裁戴珊说。

不标准的带货行为侵略顾客合法权益

"前一阵我看到有网红引荐一款喷雾产品，声称具有防晒、阻隔、遮瑕等多种功用，底下谈论好几千，点赞的也不在少数。但下手后发现其作用连一般的美白护肤品都比不上，真让人无语啊！"在江苏南京某广告公司上班的90后宋霞提及刚刚掉进的"坑"，依然非常沮丧。

网红带货如火如荼，但"蒙眼狂奔"，不免龙蛇混杂，影响到顾客的购物体会。

"分明没有那么多人在线观看、谈论、展开买卖，商家却经过技术手段假造美丽的买卖数据，这不是诈骗吗？"宋霞告知记者，买到假货的阅历让她对那些亮眼的数字发生了置疑。

对一般顾客而言，购买某款产品一般会把商家的介绍、"网红"的引荐和后台的留言作为重要参阅依据，假如一方有假，上当受骗的几率就会添加。

"带货的网红哪会说产品不好呢？他们往往在直播间说得不着边际，现实却并非如此。"顾客孟女士告知记者，她本年在某网络主播的直播间里买了一支备受引荐的口红，原以为有网红背书，质量必定不会差，谁成想发来的货并不满意。

中国人民大学法学院教授刘俊海表明，"带货的网红假如故意夸张产品作用，致使顾客依据错误认识购买了相关产品，除需承当行政责任外，依据顾客权益维护法的相关约好，还应当承当3倍补偿的民事责任。"

树立协同共治机制，营建标准有序的商场秩序

"网红带货问题触及多方利益主体，这意味着标准商场秩序、处理展开中的痛点需求多方合力，树立协同共治机制。"刘俊海说。

前不久， 国家商场监督管理总局相关负责人指出，高度重视"网红"食物信息，整理违法犯罪头绪。要求电商第三方渠道实在施行监管责任，并对"刷单""假谈论"涉嫌违背广告法、反不正当竞争法、顾客权益维护法的违法行为进行查办。

中消协律师团成员、北京市安理律师事务所高档合伙人杨曙光以为，监管部门要多措并重，要求渠道树立"网红带货"的资历检查机制及诚信点评系统，树立健全"网红带货"黑名单，并严厉打击从事"数据造假"的主体。

"渠道本身也要下大力气，严把质量关。比方对网红售出的产品应全程溯源；关于协作的网红与商家，要拟定严厉的奖惩制度，进步准入门槛。"淡焦成说。

11月14日，商务部发言人顶峰在谈及"直播带货"时说，"任何业态形式的运转都有必要契合有关法律规定，有必要确保顾客的合法权益。咱们将持续会同有关部门一道，推进电子商务的标准化展开。"

而一些作为商场主体的电商渠道，也已开端"查漏补缺"。比方，快手渠道关于售卖进程施行全程监管，关于违规的商家和账号，施行产品下架、快手小店功用约束、账号封禁、确保金扣除等多种处分。淘宝直播要求主播更专业，引导他们花更多的时刻用于选择、试用产品，确保顾客购物体会。

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