新华社上海7月14日电 题："闹退"多得三四成，各种费事找上门——"署理退保"黑产链条追寻

新华社记者王淑娟、潘清

8日，我国稳妥职业协会向稳妥组织及稳妥顾客发布防备"署理退保"有关危险提示。早在2019年下半年，深圳、广州、江苏等地监管组织就已提示，警觉部分组织和个人打着"维权"幌子损害获取不法利益。

新华社记者追寻发现，当时仍有不少"署理退保黑中介"藏身网络途径，他们以"高额退款"设饵诱客，编造依据、歹意"闹退"，严峻打乱稳妥市场正常运营次序，对顾客产业和个人信息安全构成严重要挟。

手续费30%至50% "闹退"套路多多

记者了解到，当时受疫情影响，部分稳妥顾客现金严重，退保需求添加。但依据稳妥法规则，犹疑期往后，顾客只能退取保单的"现金价值"，比起已交保费，金额往往大打折扣。但在实践操作中，若稳妥公司或稳妥出售人员在出售过程中存在必定的差错，稳妥公司会向顾客全额退费。看准了顾客期望多退保费，稳妥公司又往往因惧怕投诉而退让，"署理退保"乱象因而频发。

"服务全国、支撑各类险种，不成功不收费""你自己只能退10%，找我100%全额退保"……

记者在淘宝、闲鱼等网络途径上发现仍有不少标示"稳妥维权""退保咨询"的店肆。记者以"退保"为由联络了其间多家，摸清了他们的"运营"套路。

第一步：以利设饵，专人"接单"。"咱们是工作的中介公司，团队里有律师也有稳妥公司的人，有专门的技能和办法帮忙退保。"一家署理退保店肆工作人员宣称，记者所咨询的一份交了3年、保费合计3万元的保单假如交由他们退保，能够全额退款。收取30%署理费后，记者仍能够退得21000元左右，是正规退保所得的4至5倍。

记者发现，为加大接单力度，此类网店多会发布一批所谓"成功退保事例"，包含稳妥公司的退款短信、客户的答谢短信等，以此揄扬本身实力。

"署理费通常是退保金额的30%至50%。"曾从事署理退保事务的丁女士向记者泄漏，其实大部分实践退保事务会被转给其他团队，网店接单方从中抽取署理费20%左右的佣钱。

第二步：编造伪证，冒名投诉。"咱们团队的事务员会以你的身份去处理退保。"某署理退保人员要求记者更新保单上的绑定手机号后，将实名新号手机卡交出，由他们冒名记者处理退保。

记者表明忧虑找不到理由全额退款。多家署理退保网店运营者"安慰"称，只需记者乐意合作，"依据都能够做""比方从头找稳妥公司的事务员谈天，成心引导对方说出一些晦气陈说，如高利率、返现、送礼品之类的。直接用手机软件也能够假造谈天记载，制造出稳妥组织存在违规的情节。"

第三步：歹意"闹退"，收购"内鬼"。记者了解到，在经过"垂钓录音""编造伪证"获取必定"凭据"之后，署理退保人员就会经过聚众投诉、重复投诉等歹意方法向金融监管部门、稳妥公司施行"闹退"，强逼稳妥公司全额退保。

丁女士告知记者，为增大"闹退"成功率，署理退保团队还会"重金"收购稳妥公司离工作务员充任"内鬼"，让他们诱导之前招待的客户要求退保，并辅导他们获取对稳妥公司晦气的依据。"离任稳妥出售介绍客户给咱们，并自动供认之前有出售误导的，咱们给他提成署理费的25%。"

"闹退"背面潜藏许多危险

专家手机提示，轻信不法分子可能在产业和个人信息安全方面吃大亏。

有顾客郭女士反映自己上当受骗，她在向一家名为"易达在线"的途径交纳了4988元的署理退保手续费后不久就再也无法联络上途径。

据广东省保协音讯，广州一名顾客经过名为"署理全额退保"微信号托付宣称可"7天成功处理100%退保"的"署理退保"人员处理事务。该人员收取顾客保单原件、身份证复印件、银行卡复印件和网银暗码、新手机卡之后，又收取其确保金1000元、材料费100元，并约好事成之后再收取退费金额的30%作为署理费。可不久后顾客再联络该人时，发现已无影无踪。

记者从一些"署理退保"商家了解到，他们往往还从事信用卡套现、高利贷等非法活动。经过"索要典当""事务需求"名字，他们将顾客的稳妥合同、身份证、银行卡、实名制手机卡等重要个人信息材料弄到手中，用以从事多种不法行为，导致顾客面对巨大危险。

还有"署理退保"人员为牟利，罔顾顾客利益，甚至有顾客想停止事务时，遭到他们堵门要挟，钳制其合作"闹退"挣钱。

记者还探知，部分"署理退保"人员规划拐骗、鼓动顾客以退回的保金购买虚伪"高收益金融产品"骗取钱财的状况也时有发生。

冲击"署理退保"乱象需提高稳妥职业服务质量

今年以来，银保监会及多地职业监管组织均着手整治"署理退保"黑产链条，但相关活动仍在部分网络途径上活泼，还呈现一些新预兆。

一名资深稳妥从业者告知记者，当时"署理退保"从人身稳妥范畴向个人信用借款确保稳妥范畴敏捷延伸。这将更易导致顾客构成征信不良记载或被列入"黑名单"，进而对其未来的借款、出行、工作和任职等发生不良影响。

"因订单量暴增，现接收两名学员，想上车的抓紧了，包教包会包挣钱。"别的记者还发现，有部分"署理退保"团队在大举吸引学员和下级署理，有的甚至在上海陆家嘴的高端商务楼租借办公室活动。

专家以为，"署理退保"乱象屡禁不止在必定程度上反映出稳妥职业在保证顾客利益和顾客教育方面存在改善空间。

多地银保监会发已文敦促稳妥企业完善稳妥购买程序中关键步骤录音录像准则。安全人寿相关人士表明，将对内办理出售胶葛源头问题，根绝投诉危险，从准则优化、流程管控、危险排查以及人员培训等方面展开全方位的出售质量办理，强化合规运营。对外加强顾客危险提示和消保教育，强化公司官方投诉途径的宣扬，引导顾客从正规途径理性维权，实在保护顾客权益。

国务院发展研究中心稳妥研究室副主任朱俊生表明，办理"署理退保"乱象的关键是理顺其间的利益联系。除警示顾客外，稳妥公司更应该承担起服务和办理的主体职责，提高营销员专业质量，提高针对顾客的服务质量与保证力度。

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