16日下午，习近平总书记调查了湖南省郴州市汝城县文明瑶族乡沙洲瑶族村服务中心，向作业人员细心问询"平常乡民都来办哪些事项""咱们都满足吗""这样的便民服务中心推广得怎么样"……习近平总书记说，底层公共服务要害看实效，要进步针对性，老大众需求什么，咱们就做什么。要加强对底层作业人员的训练，增强为民服务认识和才能。

"老大众需求什么，咱们就做什么""底层公共服务要害看实效"。习近平总书记的重要指示，为公共服务建造指明晰方向，提出了公共服务的高规范和严要求。各级公共服务机构要认真落实习近平总书记指示精神，把大众装进心中，把服务当作本分，努力进步公共服务的质量水平。

大众的需求，便是公共服务的着力之处。公共服务的主要内容包含作业促进、社会保险、社会救助、社会福利、住宅保证、教育、医疗卫生、科技、文明、体育、公用作业、扶贫、政府信息揭露等服务，与大众的作业、日子密切相关。新时代，公民大众对美好日子的神往中包含了更多公共服务等待。公共服务要一直坚持大众观点，环绕公民大众的需求，从供应侧发力，进步公共服务供需的匹配程度。要着力创造条件、优化服务，让公民大众具有更安稳的作业、更满足的收入、更牢靠的社会保证。

大众的定见，便是公共服务的改善方向。当时，单个当地底层大众就事难的问题没有得到底子处理，事项处理缺少揭露、通明、监督和优化，大众对此定见较大。要大力改善服务方法，简化就事程序，坚决砍掉各类无谓代刷网的证明和繁琐的手续，尽量紧缩需求供给各类证明资料的弹性和空间。积极探索运用信息化手法立异公共服务供给方法，统筹线上线下，推广一站式处理、上门处理、预定处理、自助处理、同城通办、托付代理等服务，进步大众就事的快捷化和服务的人性化。

大众的满足，便是公共服务的最好规范。公共服务作业做得好不好，大众的心里都有一杆秤。从事底层公共服务，不能只想着领导满足，不顾及大众所盼，要坚决根绝"向上看，不向下看""对上担任，不对下担任"等形式主义问题。一直把党和公民的作业放在心中最高方位，做到心中有民不忘本，紧记大众利益无小事。要把"为公民服务"的主旨崇奉转化为愿作为、敢作为、善作为的力气和源泉，用实实在在的作业成绩赢得公民大众的信赖和满足。

服务无止境，满足无结尾，永远在路上。各级公共服务机构要不忘初心、紧记任务，自动作为、勇于立异，进一步进步服务质量和功率，实在增进大众幸福感取得感。（徐向东）

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